이 도움말의 내용:
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수하물 지연은 매우 골치 아픈 일이며, eDreams에서는 이 과정을 최대한 불편함 없이 처리해 드리고자 합니다. 당사의 수하물 추적 및 보상 서비스가 어떻게 고객님의 수하물을 대신 찾아드리는지 알아보고, 고객님은 다시 여행에 집중하세요.
수하물 추적 및 보상 서비스란 무엇인가요?
이 서비스는 분실 수하물 처리로 인한 스트레스를 덜어드리기 위해 고안된 선택적 서비스입니다. 당사는 도착 후 96시간 이내에 지연된 위탁 수하물을 선제적으로 추적하여 반환을 도와드립니다.
이 96시간 이내에 고객님의 수하물을 되찾아 드리지 못하는 경우, 현지 통화로 1,000유로에 상응하는 금액을 보상해 드립니다. 묻지도 따지지도 않는 간편한 절차이며, 수하물 안에 무엇이 들어 있었는지에 대한 증거를 제출할 필요가 없습니다.
좋은 소식은 나중에 수하물이 배송되더라도 이 보상금을 그대로 가질 수 있다는 것입니다. 또한 이 지급액은 고객님이 가입했을 수 있는 다른 모든 여행자 보험 청구와는 완전히 별개이며 추가적으로 지급됩니다.
이 서비스는 어떻게 이용하나요?
- 항공사의 수하물 사고 보고서(PIR) 양식 제출: 항공편 도착 후 3시간 이내에 항공사에 수하물 사고 보고서(PIR)를 제출하고 참조 번호를 보관해야 합니다.
- 당사에 수하물 문제 신고: 도착 후 24시간 이내에 분실 또는 지연된 수하물에 대해 당사에 알려주시고 PIR 참조 번호를 제공해 주세요.
- 회수 절차는 당사에 맡기세요: 여기서부터는 당사가 절차를 맡아 처리합니다. 당사는 고객님을 대신하여 항공사와 직접 협력하여 고객님의 수하물을 찾고, 진행 상황을 계속 알려드립니다.
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보상금 수령: 항공사가 96시간 이내에 고객님의 수하물을 반환하지 않으면, 고객님은 자동으로 1,000유로의 보상금(현지 통화)을 받게 됩니다.