이 문서의 내용
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내 예약 관리에 로그인하고 귀하의 10자리 예약 식별 번호와 이메일 주소를 입력하면 언제든지 예약 상태를 확인할 수 있습니다.
예약은 일반적으로 결제 후 즉시 확정됩니다. 거래가 완료되는 즉시 모든 호텔 세부 정보가 포함된 확인 이메일을 받으실 수 있습니다. 이메일을 찾을 수 없다면 당사의 이메일이 스팸 및 정크 메일함으로 이동했을 수 있으니 해당 메일함을 확인해 보세요.
예약 확정
예약이 확정되면 모든 호텔 세부 정보가 포함된 확인 이메일을 받으시게 됩니다. 이메일을 찾을 수 없다면 스팸 및 정크 메일함을 확인해 보세요.
예약 요청 진행 중
예약이 항상 즉시 확정되는 것은 아닙니다. 이는 제공업체의 확정을 기다리는 중이기 때문일 수 있습니다.
어떤 경우든 당사는 항상 귀하의 예약 요청 진행 상황을 이메일로 보내드립니다. 필요한 경우 당사의 고객 지원 팀에서 진행 상황을 안내해 드리기 위해 전화를 드릴 것입니다.
예약 요청 미확정
귀하의 예약 요청을 확정할 수 없는 드문 경우에는 다음과 같이 진행됩니다.
귀하의 예약을 확정할 수 없었던 이유를 설명하는 이메일을 보내드립니다. 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다:
- 귀하께서 예약하려고 한 서비스를 더 이상 이용할 수 없습니다.
- 요금이 변경되어 귀하가 선택한 가격으로 요청을 확정할 수 없었습니다.
- 귀하의 결제 수단에 문제가 발생했습니다.
그런 다음 당사는 귀하의 예약 요청 전액에 대한 환불 절차를 진행하며, 귀하께 환불 수령 방법에 대한 선택권이 주어집니다:
귀하가 사용한 원래 결제 수단을 통해 환불됩니다. 귀하의 은행 기관에 따라 환불 금액은 7일 이내에 계좌에 입금됩니다. 이 기간 이후에도 환불을 받지 못하신 경우 해당 은행에 직접 문의하시는 것을 권장합니다.
참고: 이 정보는 10~12자리 번호의 예약에 적용됩니다. 귀하의 예약 번호 형식이 다른 경우, 호텔 제공업체에 문의하는 방법이 기재된 확인 이메일을 참조하시기 바랍니다.