저희가 드리는 약속:
저희는 Prime 가격에 자신을 가지고 있기 때문에 고객이 저희를 통해 항공편이나 호텔을 예약한 후 24시간 이내에 더 저렴한 상품을 발견하면 그 차액을 두 배로 환불해드립니다.
최저가 보장 환불을 받으려면 무엇이 필요한가요?
환불을 받으려면 Prime 회원이어야 하며, 경쟁 공급업체(항공사 또는 호텔)의 제안이 다음 기준에 따라 당사 제안과 일치해야 합니다.
- 다음을 포함한 동일한 여행 세부 정보:
- 항공편 번호 및 일정
- 체크인/체크아웃 날짜,
- 공항/목적지
- 여행 참여 승객 유형 및 인원(예: 성인, 어린이 또는 유아 수)
- 요금 유형 및 부가 조건(수하물, 좌석, 포함된 식사/음료 등)과 클래스(예: 이코노미, 비즈니스 등) 또는 객실 유형.
- 동일한 취소 정책.
- 동일한 통화 및 지불 방법을 사용합니다.
제한
귀하가 eDreams ODIGEO의 직원인 경우
- 환불 자격이 없습니다.
- 경쟁 혜택은 다른 eDreams ODIGEO 브랜드(예: Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages)의 혜택입니다
- 귀하는 Prime 회원이 아닙니다.
- 경쟁 혜택은 로열티 프로그램의 일부입니다.
- 위에 설명된 하나 이상의 기준에 대한 증거를 제공하지 않는 경우(예: 숙박 유형이 명시되지 않은 경우).
- 귀하의 스크린샷에는 찍은 시간/날짜나 최종 예약 단계(예약을 완료하기 전)가 포함되지 않았습니다.
- 당사에게는 제시된 증거가 위조되었거나 손상되었다고 믿을 만한 이유가 있습니다.
당사는 귀하가 가격 보장 요청을 제출한 후 24시간 이내에 해당 웹사이트에 제공된 세부 정보를 확인할 권리를 보유합니다. 해당 혜택에 대한 증거를 찾을 수 없는 경우, 귀하의 청구는 거부될 수 있습니다.
이 최저가 보장은 항공편과 호텔에만 적용되며, 다른 예약 유형(예: 자동차, 호텔+항공편 등)에는 적용되지 않습니다.
환불 금액은 경쟁 혜택의 가격과 Prime 예약 가격의 차액의 2배가 되지만, Prime 예약 총 가격의 80%로 제한됩니다.
가끔은 더 높은 환불 금액(예: 차액의 3배 이상)을 제공하는 최저가 보장을 제공할 수도 있습니다. 이러한 혜택은 기간이 제한되어 있으며 Prime 회원이라면 누구나 1년에 한 번만 이용할 수 있습니다. 이러한 특별 혜택을 받으려면 위의 기준을 충족해야 하며 30일 이상 Prime 회원 자격을 유지해야 합니다.
최저가 보장 환불은 어떻게 받을 수 있나요?
eDreams 웹사이트에서 Prime 항공편이나 호텔을 예약한 후 24시간 이내에 이 양식을 사용해 요청서를 제출하세요.
1. 제목란에 "항공편 최저가 보장 요청" 또는 "호텔 최저가 보장 요청"이라고 적어주세요.
2. "문의 사유" 드롭다운 메뉴에서 "요청"을 선택한 후, 그 다음에 나오는 "카테고리" 필드에서 "최저가 보장"을 선택하세요.
3. 경쟁 공급업체의 혜택에 대한 간략한 설명과 해당 링크를 추가하세요.
4. 위에 설명한 모든 기준을 제시하고, 당사 혜택과 경쟁 혜택의 스크린샷을 첨부하세요(모든 수수료와 세금 포함).
환불을 요청한 후에는 어떻게 되나요?
필요한 정보를 모두 갖추고 있다면 경쟁 혜택이 위의 조건을 충족하는지 확인하겠습니다. 조건을 충족하면 환불 처리를 시작합니다.
예약에 사용하신 은행 계좌로 환불금을 입금해 드립니다. 호텔에 투숙하는 경우, 투숙이 완료되고 확인된 후에 결제가 실행됩니다.
고객님의 계좌에 반영되기까지 최대 10일이 소요될 수 있습니다.