대부분의 환불은 항공권의 요금 규칙 및 조건을 엄격히 따르는 경우 항공사에 회부하지 않고 처리될 수 있습니다(저가 항공사 제외).
예를 들어 파업, 코로나 바이러스, 일정 변경, 파산, 병이나 사망으로 인해 환불 건을 항공사에 회부해야 하는 경우 고객의 요청을 항공사에 보내 승인을 받아야 합니다. 이 경우에 항공사로부터 승인을 받을 때까지 최대 3개월 이상이 걸릴 수 있지만 eDreams에서는 고객을 대리하여 지연이 가능한 한 단축되도록 후속 조치를 취합니다.
항공사는 EU 규정 EC261/2004에 따라 7일 이내에 환불 처리를 마쳐야 하지만, 현재 평균 30일이 소요되고 있습니다.
환불 진행 상황은 내 예약 관리 섹션을 확인하십시오.
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