미사용 항공권에 대해 환불을 받을 수 있지만, 환불은 여러 다양한 요소에 의해 결정됩니다.
1) 요금의 유형
특히 저가 항공사의 요금을 포함한 대부분의 저렴한 요금은 환불되지 않습니다. 그러나 eDreams에서는 고객을 대신하여, 때때로 온라인상에서 자동으로, 확인해드릴 수 있습니다. 자세한 내용은 Manage My Booking(내 예약 관리)을 참조하십시오.
2) 고객이 취소하는 경우
일반적으로 출발 항공편에 앞서 항공권을 취소하지 않으면 항공사는 환불을 허용하지 않습니다. 출발 전에 취소하지 않고 항공기를 타러 나타나지 않으면 항공사에서는 이를 "No show(미탑승)"로 간주합니다. 이 경우에 항공사가 환불을 승인할 가능성은 없으며 항공사는 아마도 고객의 왕복 항공권을 자동으로 취소할 것입니다. 항공기를 놓칠 것이 예상되면 가능한 한 빨리 항공사에 연락하여 대체 항공편 주선이 가능한지 확인하고 왕복 항공권을 유지하도록 요청하십시오.
3) 자발적인 경우 또는
비자발적인 경우 취소하려는 경우 환불은 요금 조건에 의해 결정됩니다. 요금 조건은 각 항공사가 적용하며 항공사마다 다를 수 있고 특정 항공권에 대해 결제한 가격에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 가격이 낮을수록 취소 위약금이 높으며 앞서 언급한 바와 같이 종종 환불이 되지 않을 수 있습니다.
항공사가 항공편을 결항시키는 경우 항공사는 대체 항공편을 제공하거나 전액 환불해야 합니다. 고객이 공항에 있을 때 결항이 발생하면 고객은 항공사로부터 보상을 받을 권리가 있을 수 있으므로 항공사 안내 데스크에 문의해야 합니다. 항공사의 파산으로 항공편이 결항되는 경우 항공사의 유형과 항공사의 등록 국가에 따라 절차가 달라집니다. EU 규정 EC261/2004에 따라 항공사는 7일 이내에 환불을 해야 함에도 불구하고 현재 항공사의 회신이 3~6개월 소요되고 있습니다.
이 경우에 eDreams에서는 조치를 취할 수 있도록 가능한 한 빨리 연락을 드리지만 일반적으로 장기간의 법적 프로세스가 있게 됩니다. 경우에 따라 종종 환불이 오랫동안 지연되고 환불이 아예 없을 수도 있습니다. 보험 회사와 카드 업체에 연락하여 어떤 보장을 받을 수 있는지 확인해야 합니다.
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